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      2. 東莞稱重地磅廠家

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        東莞總部
        135 6088 3633
        清遠辦事處
        135  6082  2910

        售后服務


        堅持“用戶至上,質量第一”的方針,我們對本次供貨活動提供的衡器設備產品技術服務和售后服務,作如下承諾,請監督實施。

        1、磅體機械部分:磅體采用全自動焊接生產線,無縫焊接牢固耐用。如果在三年內出現磅體變形或焊縫裂痕,本公司負責維護,人為及自然災害除外。

        2、地磅電器部分:稱重儀表、數字接線盒如在叁個月內出現質量問題包換,壹年內出現質量問題由我公司負責免費維修或更換;物聯網傳感器如在壹年內出現質量問題包換;電腦、打印機如在壹年內出現質量問題,本公司免費維修,人為及自然災害除外。

        3、如若電器部分配件需返回維修,我公司提供備用件以保證衡器及時、正常地使用。

        4、公司對用戶如何使用產品進行免費培訓,并向用戶提供產品使用,維修保養等方面的技術資料。

        5、我單位不定期到需方現場進行質量檢查,及時解決相關的技術問題。

        6、完成合同規定的產品技術規范條件中明確的產品責任,完全滿足用戶的需求。

        7、根據貴方的要求,我方可負責合同中設備的安裝、調試、運行的全過程,并派工程技術人員到現場指導操作。

        8、對非供方責任造成的設備損壞,我方優先提供配件和修理義務。


        技術服務

        為使系統建設正常進行,保證系統正常運行,及時解決用戶遇到的實際問題,提供技術支持服務承諾:

        1)驗收合格后提供1年的免費維護,包括軟件的完善、升級。

        2)我公司在東莞長安沙頭大井工業區,在粵東、粵西、粵北、南粵設立有分公司距離近響應快售后無憂,隨時提供駐地技術支持,包括開發人員的駐地技術服務、軟件的操作培訓等,解答使用中的各類問題。

        3)提供免費365×7×24小時電話技術支持,故障發生1小時內現場響應,3小時之內到達現場,一般性問題在4小時內予以處理完畢,特殊性問題在12小時內處理完畢。

        4)若有地磅使用單位有大型檢查,在接到項目部的電話通知后,立即必須指派專業技術人員到現場服務。


        維護服務

        我方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務。更好地保證系統的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術問題,在公司總部的售后服務部和工程部,由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。


        維修服務

        故障保修時,客戶指定聯系人通知我方或公司書面通知我方;

        我方接通知后,東莞惠而邦公司的技術支持人員3小時內到使用現場處理;

        系統自開通驗收合格之日起,磅體保修叁年,終身維護;

        系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年;

        免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;

        免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。


        更新改進服務

        本系統設計更新提高或軟件版本升級,我方即時通知和協助業主進行已運行系統的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務,帶來更多的收益。

        用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求,我方將及時、準確地予以配合實施。


        建立用戶檔案

        公司除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據。


        售后服務專用車輛


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